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关爱和理解 银康构建和谐医患关系

来源:成都银康银屑病医院 时间:2014-08-15
[摘要]

“健康所系,生命相托”是每名医者的奋斗目标。然而,近年来,医患关系日渐恶劣,出现了前所未有的紧张。医患之间存在哪些争议和矛盾?又如何解除医患之间的矛盾?

   “健康所系,生命相托”是每名医者的奋斗目标。然而,近年来,医患关系日渐恶劣,出现了前所未有的紧张。医患之间存在哪些争议和矛盾?又如何解除医患之间的矛盾?成都银康银屑病医院专家指出,医患关系是种信任和被信任、尊重和被尊重的关系,只有在医生关爱患者、患者理解医生的基础上,通过医患双方和全社会的共同努力,才能改善现如今的紧张医患关系。


  医患之间缺乏信任
  面对疾病,由于医生和患者所处的角色不同,必然有不同的看法。很多患者不免埋怨几声,排了好几个小时的病,跟医生说几句就完了;一些从外地赶来就医的患者,长途跋涉就为找个好专家,可也被几句问话打发。

  而作为医生,也是有苦难言,一看到门诊室外排着长队的患者,心里就着急,不能只满足个别患者的需要。此外,病情看似简单可能有隐患,初诊时简单问几句就让他们做检查,也是需要数据说话,等结果出来后才能详细讲解。

  增加沟通更需理解
  医院作为服务单位,病人才是医院的主体。从这个角度去看,我们更应该去体会患者至上的宗旨,服务患者,努力改善和提高服务质量。作为医疗服务人员应该怎样处理好患者关系:医务人员在提高专业技术水平的同时,要加强医德规范和相关法律的学习,树立为病人服务的思想,从病人的心理和实际需要出发。

  同时,医院要抓好基础管理和质量控制,使管理制度系统化、操作程序规范化,建立质量管理的良性运行机制。此外,医患之间的共同敌人是“病魔”,需要齐心协力去战胜疾病。这需要医生的专业操守和耐心付出,也需要患者多些信任和理解。

  银康以患者满意为目标
  成都积极开展“三好一满意”活动结合起来,以服务患者为抓手,按照让患者满意的要求,建立“立说立行抓落实,问责问效转作风”的责任体系,坚决治理工作中存在的慵懒散问题,切实转变工作作风,全面提升服务效能,努力达到“服务好、质量好、群众满意”的工作目标。

  患者至上:将患者利益放在首位,充分尊重患者的人格与尊严、尊重患者的个人隐私权与知情同意权。充分体现对患者的尊重、理解和关怀。

  绿色医疗:为患者就诊提供最大方便,实行“无假日门诊”,建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程,实现全程导医服务的绿色通道,全力营造舒适、温馨氛围,建立诚信、理解、和谐的医疗环境。

  四化服务:亲情服务温馨化、全程导诊便捷化、预约就诊网络化、质量管理规范化、就诊环境舒适化

  人文服务:视患者为亲人,营造高品位的人文关怀,从患者舒心、方便、安全、满意的服务出发,倡导“一患、一医、一护”的绿色护理,开设24小时专家咨询热线,定期健康回访等。

  三大平台便捷服务:以网络咨询挂号、电话预约和来院挂号三大平台,全天候诊,让银屑病患者不做任何无谓的等待。

成都银康银屑病医院是经国家卫生主管部门批准设立的银屑病专科医院。医院规模庞大,环境整洁,科室齐全...[详情]

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戴礼
门诊医师

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戴礼曹海燕